الشحن

1. مدة التراجع

تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، الذي تُسوَّق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما بعد بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فلن نتمكن للأسف من تقديم أي استرداد لك، ولن يحق لك بعد ذلك طلب الإرجاع.

يحق لك التراجع عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تتسلم فيه أنت أو طرف ثالث تعيّنه أنت، غير الناقل، الحيازة المادية للسلعة أو آخر سلعة، إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك بطلب واحد وتُسلَّم بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال لك.

ولكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة التي طلبتها في الحالة نفسها التي استلمتها بها، غير مستعملة ولم تُلبس قط، مع البطاقات/الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثلًا: نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@vunika.com

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع من قبل البائع، فسنرسل إليك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُعادة دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا خلال المهلة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@vunika.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ VUNIKA بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال بيان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@vunika.com.

يتعين عليك أنت دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة.

بحسب مكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فيُستحسن أن تستخدم خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو أن تحصل على تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للالتزام بمهلة الإلغاء، يكفيك أن ترسل إبلاغك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من لحظة تسليم السلعة إلى الناقل.

ولكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. كما يجب أن تكون في العبوة الأصلية.

السلع التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك بمجرد استلامه والاتصال بنا فورًا في حال كانت السلعة المسلّمة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن التي طلبتها.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.

وعليه، لا يمكن إرجاع، وبالتالي لا يمكن استرداد قيمتها:
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المصممة حسب الطلب);
مواد العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل أو الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتكم المحددة.

الاستبدالات

في حال رغبتم في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحكم بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج غير المناسب.

4. إرجاع المنتجات

لمعالجة الإرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو إثبات شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. تكاليف الإرجاع يتحملها المستهلك.

5. الاسترداد

إذا طلبتم استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنرسل لكم جميع المدفوعات التي تلقيناها منكم (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختياركم نوع شحن آخر غير الشحن القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبكم.

المبالغ المستردة (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغكم فور استلام البائع لطلبكم المرتجع وفحصه. سنعلمكم ما إذا كان استردادكم بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلب الاسترداد الخاص بكم، فسيتم رد سعر السلعة أو السلع المرتجعة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية، ما لم تتفقوا صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ومختلف جهات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا يمكننا التحكم فيها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تكونوا قد تلقّيتم استردادكم بعد، فيرجى أولًا التحقق من حسابكم المصرفي. ثم تواصلوا مع الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بكم، فقد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر استردادكم رسميًا. ثم تواصلوا مع مصرفكم. غالبًا ما يلزم وقت للمعالجة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا وبعد القيام بكل هذه الخطوات لم تتلقوا استردادكم بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@vunika.com

السلع المخفضة (إن وجدت)
تبقى السياسة نفسها بالنسبة للسلع المخفضة.

الاستبدال (إن وجد)
الاستبدالات مجانية وصالحة لجميع السلع، بما في ذلك التالفة أو إذا كانت لديكم مشاكل في المقاس. يتحمل العميل فقط تكاليف الإرجاع.

لبدء عملية استبدال، يمكنكم الاتصال بنا على contact@vunika.com

الهدايا
إذا كانت السلعة المرتجعة قد وُسمت كهدية عند الشراء وتم إرسالها إليكم مباشرة، فستحصلون على رصيد هدية يعادل قيمة إرجاعكم. بمجرد أن نتلقى السلعة المرتجعة، سيتم إرسال بطاقة هدية إليكم. 

إذا لم يتم وضع علامة على المقالة كهدية أثناء الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام المقالة أولًا وإعطاءها لك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا وسيدرك أنك أعدت المقالة.